返品特約に関する重要事項

【返品・交換に関して】

商品ご到着日を含む2日以内にご連絡をいただいた場合に限り返品もしくは違うサイズや商品への交換が可能です。
2日以上経った場合は返品・交換を承ることができませんのでご注意ください。

(例)
◯ 4月1日にお受け取り → 4月2日に返品・交換希望のご連絡
× 4月1日にお受け取り → 4月3日に返品・交換希望のご連絡

下記注意事項をご確認ください。

・商品発送時にかかった送料、返品時にかかる送料をご負担いただきます。
・送料をお支払いする際にかかる手数料をご負担いただきます。(クレジットカード・後払い決済ご利用の場合)
・室内試着のみでタグ付きの商品に限ります。
・袋や箱等の備品類が完備している場合に限ります。
・衣類に着用感やダメージ、汚れがある場合はお断りさせていただきます。
・雑な梱包で商品にしわやタグに折り目がついている場合はお断りさせていただきます。
・タバコ・香水など衣類に香りが付いている場合はお断りさせていただきます。
・SALE品・予約・お取り寄せ商品は承ることができません。
・retaW・DUMBO INCENSEは承ることができません。
・一度交換した商品は交換を承る事ができません。

○返品・交換の手順
下記お問い合わせページより返品または交換希望とご連絡ください。

https://www.room-onlinestore.jp/contact
※受付時間12:00〜20:00(火曜定休)

その後の手順を記載した確認メールを担当者よりご返信させていただきます。
受付時間外の場合は翌営業日のご返信とさせていただきます。
商品のご返送は担当者が確認メールを送信した日を含む2日以内に行っていただきます。
ご返送には到着時の段ボールをそのまま使用し、納品書などの同封物を全て同封してください。
宅急便コンパクトで到着している場合はお客様にて梱包資材をご用意ください。(梱包資材には段ボールをご利用ください。レターパックや封筒は商品にダメージが発生する可能性がありますのでご利用にならないようご注意ください。)

・ご返送先
510-0822
三重県四日市市芝田1-1-6 ザ・グレイス2A
ROOM ONLINE STORE
059-351-8833

○ご返金方法
商品代金はご返金・与信の取消しでご対応させていただきます。
お支払い方法によって異なりますので下記をご参照ください。

・代金引換の場合
ご返送品が当店に到着した後、7日以内に最初の発送時にかかった送料、代引き手数料、こちらから振り込む際にかかる振込手数料を差し引いた金額をお客様のご指定口座へご返金させて頂きます。

・クレジットカード・楽天ペイ・アマゾンペイ・PAYPAYの場合
ご返送品が当店に到着した後、決済の与信を取消しさせていただきます。
最初の発送時にかかった送料は決済の際に選択していただきました各決済方法にてご請求させていただきます。
その際、最初の発送時にかかった送料に対しての決済手数料5%もプラスしてご請求させていただきます。

・後払いの場合
ご返送品が当店に到着した後、最初の発送時にかかった送料を後払いにてご請求させていただきます。
その際、最初の発送時にかかった送料に対しての決済手数料5%と後払い決済手数料440円をプラスしてご請求させていただきます。
ご返送品が到着後1週間ほどでヤマトフィナンシャルより請求書がお客様の元に届きますのでお支払いください。

・銀行振込の場合
ご返送品が当店に到着した後、7日以内に最初の発送時にかかった送料、こちらから振り込む際にかかる振込手数料を差し引いた金額をお客様のご指定口座へご返金させて頂きます。

・送料に関して
商品発送時にかかった送料はヤマト運輸が定める定価の送料をご請求させていただきます。
下記サイトをご参照ください。

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/cyubu.html

○交換品の発送
ご返送商品が確認出来次第送料着払いで交換商品を発送致します。